Servicio al cliente significa: Satisfacer las necesidades del cliente rápido, con eficiencia y amabilidad.
En el servicio la ACTITUD, es la clave del éxito: La actitud es una posición mental (o disposición del ánimo) con respecto a las características del servicio, o simplemente una manera de ver las cosas.
1. La actitud que usted tome siempre va a i n f l u e n c i a r a l comportamiento de su cliente, ya que no se pueden disimular los sentimientos.
2. El cliente siempre m e r e c e   s e r   t r a t a d o   c o n  respeto y amabilidad independientemente de nuestro propio estado de ánimo.
3. Su actitud afecta a cualquiera que tenga contacto con usted, ya sea en persona o por teléfono.
4. Su actitud no solo se ve reflejada por su tono de voz, sino también por su expresión facial y comunicación no verbal (posiciones o movimientos de su cuerpo).
5. Su actitud no es fija, la que escoja mostrar, depende de usted.
Bueno y que es eso de CALIDAD en el servicio: Se define como: Satisfacer las necesidades del cliente, siempre de la misma forma, o sea que:
SE REALIZA LO QUE SE PROMETIO
EN EL TIEMPO EN QUE QUEDAMOS
BIEN HECHO Y A LA PRIMERA
La confianza del cliente se obtiene cuando sabe que siempre cumplimos de la mejor manera.
¿Podemos medirlo? Es posible establecer algunos parámetros, como por ejemplo:
1. Confiabilidad
2. Profesionalismo
3. Limpieza
4. Asesoría
5. Imagen
Bueno y, ¿que son los famosos «momentos de verdad»? Es todo evento en el cual el cliente se pone en contacto con cualquier aspecto de su organización y se forma una impresión de la calidad de su servicio.
ejemplos:

1. El cliente llama al departamento en el que usted trabaja.
2. El cliente llega a su negocio a pedir un producto.
3. El cliente pide una cotización.
4. El cliente paga.
5. El cliente entra al almacén a recoger su material.
6. El cliente se queja con alguien de la calidad en el servicio.
7. El cliente hace un pedido especial.
8. El cliente solicita información especial.
9. El cliente llena un formulario que usted le proporciona.

Advierta como cada momento de la verdad involucra directamente al cliente y se centra en el modo como él vive la situación.
Bueno, estimado lector… ¿qué le parece el tema? Interesante ¿no? Si quiere mayor información y como le podemos ayudar a establecer un ciclo de servicio en su PYME en que verdaderamente se le de un excelente servicio a sus clientes, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros, para que en ese ciclo, los momentos de verdad del cliente que acuda a su negocio sean una experiencia agradable para ellos, de tal forma que se desarrolle empatía, procedimiento y resolución.

Gracias y deja tus comentarios que serán siempre bienvenidos.

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